從0到1，是指新的小拇指品牌店在總部的扶持下從一張“白紙”，到門(mén)店裝修、人員設(shè)備等全部到位的過(guò)程。標(biāo)志著業(yè)主在成為小拇指品牌服務(wù)商的道路上，甚至在汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域里實(shí)現(xiàn)從0到1的轉(zhuǎn)變。

0到1工程，是小拇指高層近期重點(diǎn)關(guān)照的項(xiàng)目之一，旨在進(jìn)一步改善對(duì)品牌商的新店?duì)I建扶持工作，提高品牌商滿(mǎn)意度。在這個(gè)過(guò)程中，總部原來(lái)的二線工作部門(mén)開(kāi)始全面分擔(dān)一線為品牌商提供扶持的工作，大家將各司其職、各盡所能為品牌商服務(wù)，并始終將品牌商的滿(mǎn)意度擺在第一位。

一家新店從發(fā)起簽約流程到歸檔，要經(jīng)過(guò)總部商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、特許權(quán)部、營(yíng)建部、招聘部、線上營(yíng)運(yùn)部、數(shù)據(jù)部、培訓(xùn)部、分公司、采銷(xiāo)部、市場(chǎng)部的全面協(xié)作。

“0到1工程”的整個(gè)流程覆蓋了門(mén)店前期簽約，人員招聘、培訓(xùn)，場(chǎng)地配置，開(kāi)業(yè)宣傳等的全部工作，包括確定合同事宜，人員招聘指導(dǎo)，員工掌握風(fēng)控知識(shí)、熟練使用嘛雀系統(tǒng)，門(mén)頭場(chǎng)地勘測(cè)，平面圖和施工圖的制作，開(kāi)業(yè)宣傳指導(dǎo)等等，總部各部門(mén)都會(huì)盡力予以扶持和指導(dǎo)。

整個(gè)過(guò)程與原來(lái)的不同之處在于，總部更加重視對(duì)品牌商的扶持后，各部門(mén)人員將視情況與品牌商直接對(duì)接工作，品牌商與總部的溝通不再只是通過(guò)分公司。這個(gè)改變不僅能提升工作效率，品牌商還能從中得到更加到位的服務(wù)。

小拇指總部的服務(wù)在品牌商中間也獲得了好評(píng)，某品牌商對(duì)總部的營(yíng)建工作非常滿(mǎn)意，他說(shuō)：“總部的營(yíng)建項(xiàng)目非常好，一系列的扶持工作讓開(kāi)店周期縮短了很多。門(mén)店能盡早開(kāi)業(yè)，實(shí)際節(jié)省了很多場(chǎng)地、員工閑置產(chǎn)生的成本，我們的營(yíng)建項(xiàng)目就應(yīng)該多多宣傳！”

羅馬不是一天建成的，新店開(kāi)業(yè)也不是一朝一夕的。為了未來(lái)徹底將品牌商服務(wù)到位，總部新店?duì)I建工作還將繼續(xù)深入、細(xì)化。

總部將在杭州、紹興等五個(gè)地方開(kāi)展試點(diǎn)工作，百分百按照直營(yíng)店的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)門(mén)店從裝修、形象到人員、設(shè)備等的全部工作，并將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)廣泛應(yīng)用于全國(guó)的門(mén)店。對(duì)所有門(mén)店嚴(yán)格要求，提升品牌商滿(mǎn)意度，以期長(zhǎng)此以往形成良性循環(huán)。

從2004年成立至今，小拇指在全國(guó)發(fā)展了近千家門(mén)店，并在業(yè)界贏得了良好的口碑。2019年，小拇指即將迎來(lái)自己的十五周年，總部將繼續(xù)摸索為品牌商提供更極致的服務(wù)。0到1工程，是總部將注意力重新聚焦于品牌商滿(mǎn)意度，致力于與品牌商共同努力，將小拇指品牌繼續(xù)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵舉措，期待與你攜手并進(jìn)！